Naar IN-Z.be

Organisaties - Train-de-trainer werkvloerbegeleider

Doelstellingen

  • Gepast reageren op klachten.
  • In gesprek met de bewoners of familieleden met een klacht achterhalen wat de nood/bezorgdheid is.
  • In overleg een voorstel formuleren.
  • Een mededeling in vraagvorm formuleren.
  • Uit discussie blijven en uit het oordeel blijven.
  • De verschillende perspectieven van de situatie benoemen en erkennen.