Naar IN-Z.be

Leidinggevenden - Klachten en dreigementen

De deelnemers leren tijdens de training:

  • Dreigementen gepast afgrenzen.
  • Professioneel reageren op een dreigement.
  • De onderliggende nood van het dreigement op tafel leggen.
  • Gepast reageren op klachten.
  • In gesprek met klanten met een klacht achterhalen wat de nood/bezorgdheid is.
  • In overleg een voorstel formuleren.
  • En mededeling in vraagvorm formuleren.
  • Uit discussie blijven en uit het oordeel blijven.
  • De verschillende perspectieven van de situatie benoemen en erkennen.

 

Offerte aanvragen?

Wens je meer info? Vul onderstaand formulier in en wij nemen contact met je op!