Werknemers - Klachtenbehandeling

Doelstellingen

• Gepast reageren op klachten.
• In gesprek met de bewoners of familieleden met een klacht achterhalen wat de nood/bezorgdheid is.
• In overleg een voorstel formuleren.
• Een mededeling in vraagvorm formuleren.
• Uit discussie blijven en uit het oordeel blijven.
• De verschillende perspectieven van de situatie benoemen en erkennen.