Werknemers - Klantgerichte communicatie

Medewerkers die klachtgericht communiceren zijn goed voor je organisatie. Zij maken deel uit van het imago dat je organisatie heeft naar klanten toe en zorgen voor tevreden klanten.

De vraag is: hoe ga je om met elke individuele klant die elk zijn eigen vraag en verwachtingen heeft?

In deze training geven we je handvaten mee om klantgericht te communiceren op maat van elke klant.

Doelstellingen

• Verwerven en verfijnen van inzichten in klantgerichte communicatie (hoe doe je dat? Waarom is het noodzakelijk? …).
• Zich bewust worden van welke houding men aanneemt in het contact met de klanten (attitude).  
• Verwerven en verfijnen van communicatievaardigheden m.b.t. klantgerichte communicatie.
• Leren hoe je kan communiceren in moeilijke situaties met klanten.