Naar IN-Z.be

Leidinggevenden - Klachten en dreigementen

De deelnemers leren tijdens de training:

  • Dreigementen gepast afgrenzen
  • Professioneel reageren op een dreigement
  • Naar de onderliggende nood van het dreigement op tafel leggen.
  • Gepast reageren op klachten.
  • In gesprek met de bewoners of familieleden met een klacht achterhalen wat de nood/bezorgdheid is.
  • In overleg een voorstel formuleren.
  • En mededeling in vraagvorm formuleren.
  • Uit discussie blijven en uit het oordeel blijven.
  • De verschillende perspectieven van de situatie benoemen en erkennen.