Vormingsfonds thuiszorg - Omgaan met veeleisende klanten en hoge verwachtingen

Klanten worden steeds mondiger en veeleisender. Er zijn er die het geduld en het begrip van je mensen soms erg op de proef kunnen stellen. Anderen kunnen bot reageren of gedragen zich zelfs agressief. Dankzij deze vorming herken je de noden van klanten en leer je hier op de gepaste manier op reageren. Medewerkers leren niet meer boos te worden omwille van de vele verwachtingen die vanuit de klant op ons afkomen. En tegelijkertijd willigen ze niet zomaar alles in. Ze stellen ook grenzen en bakenen af.

Praktisch

Duur: 1 sessie van 3,5u (het precieze aanvangsuur: te bepalen door de opdrachtgever)
Groepsgrootte: minimum 6, maximum 15 deelnemers
Locatie: te bepalen door de opdrachtgever