Naar IN-Z.be

Werknemers - Basisopleiding huishoudhulpen

‘Iedereen kan poetsen” is een uitspraak die we geregeld horen.  Niet iedereen kan echter op een ergonomische, veilige en klantvriendelijke manier poetsen met de juiste materialen en producten.  Een jog als huishoudhulp is net iets anders dan gewoon het onderhoud van je eigen woning.

De ervaring leert dat huishoudhulpen meer open staan voor juiste technieken als ze nog geen vaste gewoonten hebben. Verder kunnen we hen ook bewust maken van een correcte manier van omgaan met klanten, hen ‘wapenen’ tegen de gevolgen van ‘over de schreef’ situaties.

De vorming bestaat uit 2 volledige dagen in het najaar in een locatie waar veel ruimte is om poetstechnieken toe te passen.

Doelstellingen

Productkennis en schoonmaaktechnieken

  • Productkennis verbeteren.
  • Materialenkennis verbeteren.
  • Weten welke oppervlaktes, ruimtes, voorwerpen met welke producten en materialen moeten gereinigd worden.
  • Poetstechnieken leren kennen en/of bijsturen en inoefenen.

Ergonomie en veiligheid

  • Verlagen van het absenteïsme en van arbeidsongevallen.
  • Definiëren van de begrippen ‘ergonomie’ en ‘veiligheid’ in de context van de eigen job.
  • Aanleren van een juiste lichaamshouding om lichamelijke klachten te voorkomen en/of weg te werken.
  • Het aanleren van hef- en tiltechnieken.
  • Het belang onderkennen van veiligheid en van gezondheid op de werkplek.
  • Bewust leren werken in een veilige omgeving.
  • Kunnen opkomen voor de eigen veiligheid op de werkvloer (grenzen leren stellen).

Werkorganisatie

  • Weten hoe ze hun werk efficiënt kunnen plannen en hoe ze prioriteiten kunnen bepalen;
  • Hun eigen manier van werken leren afstemmen op de behoeften van de klant; 
  • Hun eigen knelpunten in attitudes (h)erkennen en aanpakken;
  • Kunnen inschatten hoeveel tijd ze nodig hebben om ruimtes te reinigen.

Bewuste beroepshouding/klantvriendelijkheid

  • Inzicht hebben in klantvriendelijk en klantgericht werken (hoe doe je dat? Waarom is het noodzakelijk? …);
  • Zich bewust zijn van welke houding ze aannemen in het contact met de klanten (attitude);
  • Competenties en vaardigheden (vb.: communicatievaardigheden) hebben verworven en verfijnd m.b.t. klantvriendelijkheid en klantgerichtheid;
  • Weten wat ze beter wel of niet kunnen doen in lastige situaties.