Werknemers - Omgaan met klanten. Een kunst?!

Opleiding rond ‘hoe ontvang ik klanten?’ en ‘hoe ga ik er mee om?’.

Doelstellingen

• Inzicht hebben in klantvriendelijk en klantgericht werken (Hoe doe je dat? Waarom is het noodzakelijk? …)
• Zich bewust zijn van welke houding ze aannemen in het contact met de klanten (attitude)
• Competenties en vaardigheden (vb.: communicatievaardigheden) hebben verworven en verfijnd m.b.t. klantvriendelijkheid en klantgerichtheid
• Weten wat ze beter wel of niet kunnen doen in lastige situaties