Naar IN-Z.be

Werknemers - Omgaan met klanten. Een kunst?!

Opleiding rond ‘hoe ontvang ik klanten?’ en ‘hoe ga ik er mee om?’.

Doelstellingen

  • Inzicht hebben in klantvriendelijk en klantgericht werken (Hoe doe je dat? Waarom is het noodzakelijk? …)
  • Zich bewust zijn van welke houding ze aannemen in het contact met de klanten (attitude)
  • Competenties en vaardigheden (vb.: communicatievaardigheden) hebben verworven en verfijnd m.b.t. klantvriendelijkheid en klantgerichtheid
  • Weten wat ze beter wel of niet kunnen doen in lastige situaties